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Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Bei Huel halten wir es gerne so simpel und einfach wie möglich. Die folgenden Produkte kannst du innerhalb von 60 Tagen für eine komplette Rückerstattung oder für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt an uns zurückschicken:

  • Huel Pulver (inkl. Starter Pack)
  • Huel Riegel
  • Huel Granola


Wir übernehmen die gesamten Versandkosten für alle Produkte, für die unsere 60-Tage Geld-zurück-Garantie gilt.

Andere Artikel wie Shaker, Geschmackspulver, T-Shirts, usw. können weiterhin gemäß unseren Rückgabe und Umtauschbedingungen zurückgeschickt werden. Sollten die Produkte ein Produktionsfehler haben oder beschädigt sein, übernehmen wir selbstverständlich auch dafür die Kosten.

Deine gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die 60 Tage Geld-zurück-Garantie nicht eingeschränkt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?


 

  1. Verpacke den/ die Artikel sicher. Wenn du mehrere Packungen einer Sorte zurückgeben möchtest, stelle bitte sicher, dass die ungeöffneten Beutel in einem Zustand sind, in dem sie wieder verkauft werden können. Am besten verschließt du offene Beutel sicher, damit beim Transport nichts verschüttet wird. Schicke deine Beutel/ Packungen bitte in einer Box mit Füllmaterial zurück, damit sie nicht beschädigt werden.
  2. Bitte schicke uns eine E-Mail an kontakt@huel.com mit dem Betreff „Rückgabe“ und gib uns Bescheid (mit Angabe der Bestellnummer), ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest. Wenn du einen Umtausch möchtest, sag uns bitte welche Huel Sorte du stattdessen gerne probieren würdest.
  3. Wir senden dir dann unser 60-Tage Geld-zurück-Garantie Reklamationsformular zum ausfüllen.
  4. Sobald du das Reklamationsformular ausgefüllt zurückgeschickt hast, senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu.
  5. Schicke dein Paket an:


Huel Rückgabe-Center
c/o RHIEM Services GmbH
Tor 10-13
Zunftweg 20
46562 Voerde
Deutschland

Was passiert als nächstes?

  1. Sobald deine Rücksendung angekommen ist und überprüft wurde, schicken wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail, dass wir deine Rückgabe erhalten haben.
  2. Wenn mit deiner Rücksendung alles in Ordnung ist, nehmen wir die Rückerstattung vor. Wenn du eine Rückerstattung gewünscht hast, wird der Betrag automatisch auf deine Kreditkarte oder die angegebene Zahlungsmethode zurückgebucht. Dies geschieht innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung deines Pakets. Wenn du dich für einen Umtausch entschieden hast, verschicken wir dir deine neue Huel Bestellung innerhalb von 5 Tagen. 

Wie schicke ich einen fehlerhaften Artikel zurück?

  1. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass deine Produkte nicht unserem Qualitätsstandard entsprechen. Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind und tun unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
  2. Bitte schicke uns eine E-Mail an kontakt@huel.com mit dem Betreff „fehlerhaftes Produkt“ und gib uns Bescheid (mit der Bestellnummer), ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest. Wenn du einen Umtausch möchtest, sag uns bitte welche Huel Sorte du stattdessen gerne probieren würdest.
  3. Füge deinem Paket eine Notiz mit deinem Namen, deiner Adresse, Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung hinzu.
  4. Verpacke den/ die Artikel sicher.
  5. Schicke dein Paket an:


Huel Rückgabe-Center
c/o RHIEM Services GmbH
Tor 10-13
Zunftweg 20
46562 Voerde
Deutschland

Bitte beachte: Wir raten unseren Kunden, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, dass ihre Pakete über ein sicheres und seriöses Kurierunternehmen verschickt werden.

Was passiert als nächstes?

  1. Sobald deine Rücksendung angekommen ist und überprüft wurde, schicken wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail, dass wir deine Rückgabe erhalten haben. Wir benachrichtigen dich auch, ob die Rücksendung akzeptiert oder abgelehnt wurde.
  2. Wenn sie akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung und der Betrag wird automatisch auf deine Kreditkarte oder die von dir angegebene Zahlungsmethode zurückgebucht.

Was passiert, wenn ich die falschen Produkte erhalten habe?

Durch die enormen Mengen von Aufträgen, die wir jeden Tag bearbeiten, passiert auch uns mal ein Fehler. Natürlich tun wir was wir können, um das zu vermeiden, aber wir sind auch nur Menschen!

Wenn du aufgrund eines Fehlers unsererseits den/ die falsche/n Artikel erhalten hast, beheben wir das gerne sofort kostenlos. Schicke uns einfach eine E-Mail an kontakt@huel.com und wir leiten dich durch den Prozess.

Wir machen alle mal Fehler und es kann auch vorkommen, dass du bei der Bestellung was falsch machst. Das ist nicht schlimm und wir können die Artikel umtauschen, die Versandkosten trägst in diesem Fall aber du.

Kann ich meine Bestellung nach der Abwicklung ändern oder stornieren?

Leider nicht, wenn eine Bestellung einmal durchgegangen ist, ist es nicht mehr möglich die Bestellung zu ändern.

 

 

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