Huel

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Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Bei Huel ist es ganz einfach, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefertermin umzutauschen oder zurückzugeben.

Ein Umtausch oder eine Rückgabe unserer Produkte ist nur möglich, wenn sie vollkommen unversehrt sind, d. h. die Packungen müssen noch verschlossen sein und in dem Zustand sein, wie du sie erhalten hast.

Beschädigte Produkte sind vom Umtausch- oder Rückgaberecht ausgeschlossen

 

 

Einen reklamierten Artikel richtig an uns zurück senden:

  1. Um eine volle Rückerstattung des Kaufpreises gewährleisten zu können, muss sich die bestellte Ware in einem Zustand befinden, der den Wiederverkauf erlaubt: Die bestellten Artikel sollten deshalb noch originalverpackt und die Pakete mit Füllmaterial ausgestattet sein, damit sie uns sicher und unversehrt erreichen können.
  2. Füge deiner Sendung einen Zettel mit deinem Namen, deiner Adresse, deiner Bestellnummer sowie den Grund für deine Rücksendung bei.

Huel
c/o The Place
Charlottenstraße 02
10969 Berlin

Bitte achte auf einen sicheren Rücktransport der Ware!

Wie geht es weiter?

  1. Sobald uns deine Rücksendung erreicht hat, erhältst du von uns eine Nachricht per Email, ob wir sie so akzeptieren oder nicht.
  2. Falls der Grund für deine Rückgabe durch uns akzeptiert wurde und du eine Rückerstattung des Kaufpreises gewünscht hattest, werden wir dir, nach einer gewissen Bearbeitungszeit, den in Frage kommenden Betrag innerhalb von 5 Tagen deinem Kreditkartenkonto gutschreiben oder den Betrag durch deine verwendete Zahlungsmethode an dich zurück überweisen. Solltest du dich für einen Umtausch entschieden haben, werden wir dir das gewünschte Ersatzprodukt innerhalb von 5 Tagen zusenden.

Einen reklamierten Artikel zurücksenden  

  1. Zunächst möchten wir uns dafür aufrichtig entschuldigen, dass du von uns einen fehlerhaften Artikel erhalten hast. Wir möchten unsere Kunden keines Falls enttäuschen und werden daher  alles tun, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.
  2. Füge deiner Sendung einen Zettel mit deinem Namen, Adresse, Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung bei.
  3. Verpacke deinen Artikel sicher.
  4. Sende dein Paket an:

Huel
c/o Rainmaking Loft Berlin
Charlottenstraße 02
10969 Berlin

  1. Wir raten Kunden dazu, sämtliche Vorkehrungen zu treffen, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
  2. Wenn deine Rücksendung in Empfang genommen und überprüft wurde, erhältst du von uns Nachricht per Email, ob wir den Grund für deine Rücksendung akzeptieren oder nicht.
  3. Wenn deine Rücksendung angenommen wurde, wird deine Anfrage bearbeitet und der in Frage kommende Betrag  deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben oder durch deine verwendete Zahlungsmethode an dich zurücküberwiesen.

Die oben genannten Punkte haben keine Auswirkungen auf deine gesetzlichen Rechte.

Wenn du den Geschmack von Huel nicht magst

  1. Es tut uns leid, wenn dir Huel nicht geschmeckt hat. Wenn du Tipps suchst, um den Geschmack zu verändern, schau doch auf unserer “Gebrauchsanweisungs - Seite” vorbei oder schreibe uns eine E-Mail an kontakt@huel.com, wo wir dir gerne weiterhelfen.
  2. Wenn du dein Huel gegen einen anderen Geschmack umtauschen möchtest, zum Beispiel gegen Vanille, geschmacklos oder ungesüßt, können wir leider keine geöffneten Beutel umtauschen. Falls du aber noch ungeöffnete Beutel hast, die du umtauschen möchtest, folge den Schritten im Abschnitt „Einen reklamierten Artikel richtig an uns zurück senden“ weiter oben.

Fehlerhafte Bestellung

Manchmal kommt es vor, dass  Kunden sich über ein falsch bestelltes Produkt beschweren. Falls uns ein Fehler unterlaufen sein sollte, werden wir diesen Irrtum sofort beheben und dir das richtige Produkt zu senden. Falls du dich jedoch geirrt hattest, ist es uns leider nicht möglich, für diesen Irrtum aufzukommen. Es gibt, unserer Ansicht nach, genügend Möglichkeiten (d. h. insgesamt 8), eine eventuelle Falschbestellung während des Bestellvorganges zu bemerken. Außerdem sind alle bestellten Artikel nochmals in der Bestätigungsmail aufgeführt, die du wenige Minuten nach der Bestellung erhältst. Falls du an diesem Punkt einen Fehler bei deiner Bestellung bemerkst, gib uns Bescheid und vielleicht können wir den Fehler noch beheben, bevor deine Sendung an einen Paketdienst weitergegeben wird.

  1. auf der Produktseite, wenn du dein Huel in den Warenkorb legst
  2. im Warenkorb
  3. auf der Kundeninformationsseite beim Bezahlvorgang
  4. auf der Seite mit dem Formular für deine Adresse beim Bezahlvorgang
  5. auf der Seite mit den Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang
  6. auf der Warenkorbüberprüfungsseite
  7. auf der Bestätigungs/Dankeschön-Seite
  8. in der Bestätigungsmail

Bestellungen stornieren

Wenn du noch nicht die Versand-E-Mail bekommen hast, können wir deine Bestellung eventuell noch stornieren. Schreib uns eine E-Mail an kontakt@huel.com, und wir werden alles versuchen, um deine bestellten Artikel noch vor dem Verlassen des Lagers aufzuhalten. Falls deine bestellten Artikel jedoch schon von einem Boten entgegengenommen wurden, können wir sie leider nicht stornieren.

Verweigerung der Lieferung

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du die Lieferung nicht annehmen möchtest oder diese von einer Paketstation nicht abgeholt wird, musst du die Kosten für die Rücksendung an Huel selber tragen. Darüber hinaus haften wir nicht für etwaige Schäden, die uns bei dem Rücktransport entstehen.

Wenn deine Bestellung an uns zurückgeschickt wird, wird dir der gesamte Bestellwert abzüglich der Verwaltungskosten zurückerstattet. Die  Verwaltungskosten betragen mindestens 16,22 EUR . Wir schlagen daraus keinen Profit. Das ist der Betrag, der uns von Paketdienstleistern in Rechnung gestellt wird. Zusätzliche Kosten können abhängig von der Größe der Bestellung und der Lieferadresse entstehen. Die Kosten werden nach der Rücksendung der Bestellung berechnet.

 

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