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Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Bitte schicke uns eine E-Mail an kontakt@huel.com mit dem Betreff „Rückgabe“ und gib uns Bescheid (mit Angabe der Bestellnummer), ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest.

Umtausch:

Wenn du einen Umtausch wünschst, schreibe uns bitte eine E-Mail mit der Angabe der Huel Sorte die du gerne probieren möchtest und deiner Lieferanschrift.

Rückerstattung:
Solltest du die Rückerstattung deines Huel Produkts wünschen, sende uns bitte eine E-Mail. Nach unserer Rückmeldung kannst du deine Bestellung mit den Huel Produkten an unser Lager schicken.
Schicke dein Paket an:
Huel Rückgabe-Center
c/o RHIEM Services GmbH
Tor 10-13
Zunftweg 20
46562 Voerde
Deutschland

Was passiert als nächstes?

Nach Erhalt deiner Rücksendung, kann die Bearbeitung deiner Rückgabe bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
Umtausch: Wir informieren dich über den Erhalt deiner Rücksendung und bestätigen dir den Neuversand des gewünschten Artikels.
Rückerstattung: Wir informieren dich über den Erhalt deiner ordnungsgemäß verpackten Rücksendung und nehmen die Rückerstattung vor. Der Betrag wird automatisch auf deine Kreditkarte oder die angegebene Zahlungsmethode zurückgebucht. Dies geschieht innerhalb von 5 Werktagen nach Durchführung der Rückerstattung.

    Wie schicke ich einen fehlerhaften Artikel zurück?

    1. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass deine Produkte nicht unserem Qualitätsstandard entsprechen. Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind und tun unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
    2. Bitte schicke uns eine E-Mail an kontakt@huel.com mit dem Betreff „fehlerhaftes Produkt“ und gib uns Bescheid (mit der Bestellnummer), ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest. Wenn du einen Umtausch möchtest, sag uns bitte welche Huel Sorte du stattdessen gerne probieren würdest.
    3. Füge deinem Paket eine Notiz mit deinem Namen, deiner Adresse, Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung hinzu.
    4. Verpacke den/ die Artikel sicher.
    5. Schicke dein Paket an:


    Huel Rückgabe-Center
    c/o RHIEM Services GmbH
    Tor 10-13
    Zunftweg 20
    46562 Voerde
    Deutschland

    Bitte beachte: Die oben genannten Schritte repräsentieren nicht den Weg das Widerrufsrecht einzufordern. Wir raten unseren Kunden, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, dass ihre Pakete über ein sicheren und seriösen Lieferdienst verschickt werden.

      Was passiert, wenn ich die falschen Produkte erhalten habe?


      Durch die enormen Mengen von Aufträgen, die wir jeden Tag bearbeiten, passiert auch uns mal ein Fehler. Natürlich tun wir was wir können, um das zu vermeiden, aber wir sind auch nur Menschen!

      Wenn du aufgrund eines Fehlers unsererseits den/ die falsche/n Artikel erhalten hast, beheben wir diesen Fehler verständlicherweise auf unsere Kosten. Schicke uns einfach eine E-Mail an kontakt@huel.com und wir leiten dich durch den Prozess.

      Wir machen alle mal Fehler und es kann auch vorkommen, dass du bei der Bestellung was falsch machst.
      Das ist auch nicht weiter schlimm, informiere uns per E-Mail an kontakt@huel.com. Wir können auch in solchen Fällen die ungeöffneten Artikel umtauschen. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du.

      Kann ich meine Bestellung nach der Abwicklung ändern oder stornieren?

      Leider nicht, wenn deine Bestellung einmal im Bearbeitungsprozess ist, können keine weiteren Änderungen bzw. keine Stornierungen vorgenommen werden.  

       

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